“冗、繁、杂”的中小企业如何选择CRM
“冗、繁、杂”是现在中小企业主要面临的经营管理难题，同时客户流失严重也考验着企业脆弱的神经。一些企业管理者为了摆脱这些问题不得不花大量的时间和精力来处理员工、客户、及企业业绩问题，往往把自己搞的身心疲惫、陷入庸烦的事物当中而无法自拔，严重影响了企业的经营效益，也让管理者们痛苦不已。 基于此，元湃数据建议中小企业在实施CRM决策之前，可以结合以下几点因素进行选择：
1、明确需求
在开始比较各类CRM软件之前，需要企业深入收集诸如管理层、销售、市场、客户、服务人员的需求。这类需求信息能帮助企业判别所选择的CRM解决方案中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。
2、建立预算框架
项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是服务、技术、回报和风险。由于许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM解决方案时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。
3、考虑IT资源
实施CRM软件将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展？如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM或寻求能提供相关培训服务的的CRM厂商。
4、结合基础技术设施
你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？确定你所要的CRM软件能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。
5、兼顾行业实施经验
你所挑选的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到最大，比如怡海软件能提供个性定制化的CRM，为客户与合作伙伴提供”按需”行业CRM解决方案。
6、重视商业流程的复杂性
你的销售和服务模式有多复杂?有多少部门会受到CRM软件实施的影响?你是否需要将CRM软件开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?对CRM软件所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才最适合你的商业要求。
相信通过元湃数据给你的这几点建议，你将能取得更深入的信息来支持你选择合适的CRM软件决策。另外，如果您对CRM项目的开展有任何疑问，欢迎联系元湃数据帮您解决。
